BƯỚC 1 - ĐẶT HÀNG & ĐẶT CỌC

Khách chọn mẫu và đặt hàng qua Zalo 08.7819.7819. Đơn hàng được xác nhận sau khi khách đặt cọc 50% giá trị đơn hàng.

BƯỚC 2 - DUYỆT MẪU

Hoa Nhà Rum gửi mẫu/thiết kế để khách kiểm tra và chỉnh sửa. Khách vui lòng kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin và xác nhận trước khi thi công.

BƯỚC 3 - THI CÔNG

Sau khi khách xác nhận, Hoa Nhà Rum tiến hành sản xuất theo mẫu đã duyệt. Mọi thay đổi sau khi thi công có thể phát sinh thêm chi phí.

BƯỚC 4 - THANH TOÁN & GIAO NHẬN

Khách thanh toán 50% còn lại theo thỏa thuận. Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách cung cấp; thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

1. ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN

• Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để Hoa Nhà Rum thực hiện đơn hàng.

• Đơn hàng được xác nhận sau khi khách đặt cọc 50% giá trị đơn hàng. Phần còn lại thanh toán theo thỏa thuận trước khi nhận hàng.

• Giá, mẫu mã, số lượng, thời gian thực hiện và phí giao hàng được xác nhận trước khi chốt đơn.

• Ưu đãi/khuyến mãi chỉ áp dụng tại thời điểm khách đặt hàng và không áp dụng hồi tố cho đơn đã chốt.

2. THIẾT KẾ & XÁC NHẬN

• Với sản phẩm có thiết kế/nội dung riêng, Hoa Nhà Rum sẽ gửi mẫu để khách kiểm tra và xác nhận trước khi thi công.

• Sau khi xác nhận, khách chịu trách nhiệm về nội dung, tên, ngày tháng, số điện thoại và các thông tin đã cung cấp.

• Nếu khách thay đổi nội dung, mẫu hoặc yêu cầu làm lại sau khi đã thi công, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

3. HỦY ĐƠN & TIỀN ĐẶT CỌC

• Trước khi Hoa Nhà Rum bắt đầu thực hiện đơn: khách có thể yêu cầu hủy; việc hoàn cọc được xử lý theo tình trạng đơn hàng và chi phí thực tế đã phát sinh.

• Sau khi đã bắt đầu thi công/sản xuất: đơn hàng làm theo yêu cầu riêng không thể hủy tùy ý; tiền cọc được dùng để bù đắp chi phí thực tế đã phát sinh.

• Trường hợp Hoa Nhà Rum không thể thực hiện đơn hàng do lỗi từ phía Hoa Nhà Rum, khách được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ/sản phẩm chưa thực hiện, hoặc hai bên thống nhất phương án khác.

4. SAI SÓT & ĐỔI/LÀM LẠI

Hoa Nhà Rum có trách nhiệm hỗ trợ sửa chữa, làm lại hoặc hoàn tiền phù hợp nếu sản phẩm:

• Sai mẫu/nội dung so với thông tin khách đã xác nhận do lỗi của Hoa Nhà Rum.

• Sai số lượng, kích thước hoặc quy cách đã thỏa thuận.

• Có lỗi chất lượng phát sinh từ quá trình Hoa Nhà Rum thực hiện.

Không áp dụng đổi/làm lại miễn phí nếu sai sót xuất phát từ thông tin khách cung cấp hoặc khách đã xác nhận nhưng sau đó thay đổi yêu cầu.

5. GIAO HÀNG

• Sản phẩm được giao theo phương thức và chi phí đã thống nhất khi đặt hàng.

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.

• Khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng/sản phẩm và thông báo ngay cho Hoa Nhà Rum nếu phát hiện bất thường.

• Hoa Nhà Rum sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

6. BẢO MẬT & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Thông tin khách hàng được Hoa Nhà Rum bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc các trường hợp pháp luật yêu cầu.

• Mọi phản ánh/khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết trên cơ sở thông tin đơn hàng, nội dung hai bên đã xác nhận và tình trạng thực tế của sản phẩm.

• Tranh chấp nếu không thể tự thỏa thuận sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.